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修手机套路有多深?“小病大修”最难防

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据北京青年报,近日,上海警方成功打掉了一个线上客服低价揽客、线下门店虚假维修骗取手机维修费用的犯罪团伙,在全国多地抓获数十名犯罪嫌疑人,涉案金额3000余万元。记者采访发现,手机维修是消费者投诉比较集中的领域。业内人士告诉记者,手机维修行业的水很深,普通消费者很容易被“坑”,因此维修要找正规专业的店铺,同时自己尽量做到心中有谱,小摔、轻微进水一般不会引发多项手机问题,仅需要“对症下药”。

案例

说好的200元手机维修费

转眼变成3200元

据新华每日电讯报道,今年年初,家住上海的倪先生不慎将手机屏幕摔出了几条裂痕。虽然不影响使用,但太不美观,于是,他在网上搜索到一家该手机的品牌维修商,“客服”详细询问了手机型号、购买时间和故障问题后表示,仅需200元即可维修,但在屏幕拆机时会存在风险,届时才能最终确认维修价格。倪先生遂在收到预约码后,按照约定时间前往“客服”指定的位于一写字楼内的实体门店。

不料门店工程师在将手机拿进操作间进行“拆机检修”后数分钟,就告知倪先生手机不仅外屏碎裂,内屏也已经损坏,倪先生不得不同意更换所谓“原装屏幕”,在支付了3200元后手机很快就“修好”并正常开机。

到了3月,手机又出现了故障,这回倪先生直接前往该品牌手机的官方维修点。当被工作人员告知手机内屏并没有修理或者更换的痕迹后,倪先生意识到之前维修可能被骗,遂向上海市公安局长宁分局报案。

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警方

低价吸引客户前往

拒绝维修也会换下原厂配件倒卖

上海长宁警方接到报案后,经过数据分析和综合研判,锁定了一家位于福建、名为“量子穿梭传媒有限公司”的企业,这家“传媒公司”在全国6个城市开有20家手机维修实体门店或加盟店,同时在各大电商平台上设立了15家网店。

经过深入调查,警方发现这是一个骗取高额维修费用的新型诈骗团伙。9月中旬,警方在广东、湖南、山东、安徽等地同步集中收网,成功抓获团伙主要犯罪嫌疑人吴某等人。

吴某如实交代了犯罪手法和作案过程,主要分为“线上客服”和“线下维修”两个部分。

“线上客服”安排专人在各类搜索网站进行维护操作,确保消费者在搜索关键词时优先看到,并误导消费者以为其搜索到的是品牌官方维修点。客户来电或在线联系后,客服会根据事先设计好的一整套话术,给出低于市场价的报价,吸引客户前往实体店铺维修;如果所在城市没有实体店铺,则会推荐网店引导客户邮寄手机进行维修。

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